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            醫院召開2020年投訴協調管理會

            作者:專家介紹 時間:2020-07-29 09:12 瀏覽次數:0


            為認真貫徹落實國家及省衛生健康委行風建設工作要點中關于不斷“提升群眾滿意度”的要求,結合投訴熱點切實提高群眾就醫感受。2020年7月24日上午,院紀檢監察辦公室組織召開了“2020年度上半年投訴管理協調會暨

            提高患者對我院醫護人員服務滿意度持續改進項目推進會”。院黨辦、院辦、宣傳辦、醫務處、醫患溝通辦、質控辦、護理部、門診部、財務處、總務處等職能處室負責人及相關人員參加了會議。院紀委書記譚曉出席會議并講話。會議由紀檢監察辦公室主任許立新主持。

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            會上,首先由行風辦副主任賈崢嶸組織學習了修訂后的醫院《投訴管理制度》,并就《運用PDCA循環,提高患者對我院醫護人員服務滿意度》持續改進項目方案及進展情況作了通報。接著,行風辦、醫患溝通辦、門診部、財務處等相關職能處室負責人就2020年上半年患者投訴受理及處理情況分別作了匯報分析。

            與會人員就投訴管理工作及提高患者對我院醫護人員服務滿意度持續改進項目推進情況,發表了積極的意見和建議。最后,院紀委書記譚曉作了講話。他指出投訴接待要重視首訴負責制,患者投訴內容主要反映在服務、技術及流程上,不要在接待上加深患者及家屬的負面情緒。其次處理問題時要站在公正的立場上實事求是的處理,要高度關注患者的感受,注意加快處理時限。強調減少投訴、提高患者滿意度,最終要靠不斷提升醫療技術水平、管理水平才能真正解決患者的需求。醫院各部門要結合國家三級公立醫院績效考核工作的要求,認真總結分析,明確整改目標,制定整改措施,全方位提高患者和員工的滿意度。文/紀檢監察辦

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